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2022國家公務員面試指導:如何有效解決問題

2021-08-12 18:25:16| 來源:潮州中公教育 夏俊智

在公務員面試中,有很多種類型的題目,其中就有考察解決問題能力的相關題目。在作答這類題型的時候,我們往往因為處理地不夠完善,或者某些方面沒有考慮到,導致作答時對于問題的處理不夠充分,解決不夠徹底,影響最終的結果。那么如何才能使問題更有效地解決呢?今天中公教育就來聊聊解決問題能力題型如何處理才真的有效。

 常見問題 

要想有效解決問題,首先要清楚,在作答該類題目時,常見的問題,具體表現如下:

1.弄錯身份:在題目中,不同的身份,代表著你在工作中職責的不同,不清楚自己的身份,往往會導致答題方向的偏差,把不能做的事做了。

2.忽略問法:每道題最后的問法,都會明確要求你要做什么,如果只是按照自己的主觀想法去答題,很可能不契合題意。

3.只關注表面問題:在有些題目中,根本問題往往沒有出現在題干信息中,如果只解決題干給出的問題,并不能有效解決。

4.解決方式不合理:在答題的過程中,如果不注重實際情況,直接解決,可能并不能有效解決問題,比如“有群眾找到你,說核桃不值錢,大量滯銷,要把核桃樹砍了,你怎么辦?”如果直接幫助群眾解決核桃滯銷問題,這個問題并不能有效解決;因為沒有考慮到問題的輕重緩急,群眾找到你的時候很著急,所以應該先安撫群眾的心情,對其進行勸說,然后再著手解決滯銷的根本問題。

 有效解決 

面對這些常見問題,我們要如何應對,才能有效解決問題呢?可從以下幾點入手:

1.仔細審題

(1)確認身份:把握好題干中的身份,是普通工作人員,還是項目負責人,或者是村干部等等,每一個身份對應自己可以調動的資源,是否需要請示領導等。

(2)明確問法:題目問什么,我們就答什么,比如,同樣是群眾就某個問題找到你,可以有兩種問法:“你會怎么解決”和“你會怎么勸說”;不同的問法答題方向就不同,第一種問法需要徹底解決這件事情,第二種問法只是談一談你會如何勸說這位群眾。

(3)思考根本問題:通過對于題目的深入思考,找到問題解決的根本方法,比如“某村以網箱養魚為生,但政府出臺規定,禁止網箱養魚,你作為駐村干部,你會怎么辦?”這道題看似只是不讓村民進行網箱養魚就可以了,但是題干中說到“村民以此為生”,也就是說網箱養魚就是他們的生活收入來源,所以要想徹底解決網箱養魚的問題,不僅要落實政策,還要幫助村名通過其他的方式增加收入,才能從根本上解決問題。

2.合理解決問題

(1)穩定局面:如果題干給定的情景比較混亂,那么首先就要穩定住局面,再進行問題的處理。另一種情況是線上輿論影響比較大,就需要我們在網上回應網友,承諾解決問題,減少輿論的影響。

(2)了解情況:沒有調研就沒有發言權,只有清楚地了解具體情況,才能找到問題處理的方法,針對性解決問題。可以通過找到當事人詢問等方式,了解問題發生的經過以及相關情況。并且通過多方調查來核實,比如調取監控,詢問旁觀者,查閱文件等等。

(3)解決問題:根據具體情況,合理解決問題,要注意,措施有效,方法合理,能夠有效解決當前的問題,必要時,可分情況處理。

(4)總結預防:針對此次事件過程中遇到的問題,提出預防措施,防止此類事件再次發生。這里需要注意的是,一定要言之有物,而不是簡單地說“對于這樣的問題,以后做好預防工作,防止再次發生”,一定要有具體的措施,比如加強相關知識的宣傳,提高處罰力度,建立反饋渠道等等。

通過對解決問題兩個步驟的講解,相信大家一定對解決問題能力的題型有了新的認識,在接下來的學習中,希望大家通過不斷地練習,來熟練地掌握這些方法。

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